La Voix du Nord, Espace Numérique

Questions les plus fréquemment posées

Le site et les supports de lecture numérique

  • Q. Pourquoi suis-je bloqué sur le site après avoir consulté quelques articles ?

    R. lavoixdunord.fr vous offre l’accès à un nombre limité d’articles chaque mois. Une fois ceux-ci consultés, les autres articles de notre site sont bloqués automatiquement. Pour poursuivre votre lecture, vous pouvez créer gratuitement un compte Connect, vous bénéficierez ainsi d’articles supplémentaires offerts. Pour profiter des éditions de votre choix ainsi que de l’intégralité des contenus du site, achetez des Accès journée ou souscrivez à un abonnement.

  • Q. Quels sont les supports numériques sur lesquels je peux consulter La Voix du Nord ?

    R. Vous pourrez aisément accéder à tous les contenus du site La Voix du Nord sur ordinateur, Smartphone (iOS(1), Android(2)) et sur tablettes (iOS(1), Android(2))

    (1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
    (2) Android est une marque de Google Inc.

  • Q. Comment lire mon journal sur ordinateur ?

    R. Grâce au format PDF vous pouvez lire votre journal comme vous en avez l’habitude. Découvrez le confort de lecture avec des zooms articles, la possibilité de le consulter hors connexion et d’accéder aux 6 derniers jours de toutes les éditions où que vous vous trouviez, dès 7h du matin.

    Si vous n’êtes pas abonné à La Voix du Nord numérique, vous pouvez acheter votre journal à l’unité.

    Si vous recevez La Voix du Nord à domicile, 7 jours par semaine, vous bénéficiez de l’abonnement numérique offert. Pour en profiter, activez le !

  • Q. Comment lire mon journal sur tablette ?

    R. Pour accéder au journal sur tablette iOS(1), téléchargez l'application de La Voix du Nord pour iPad(1), disponible ici.

    Pour accéder au journal sur tablette Android(2), téléchargez l’application de La Voix du Nord pour tablette Android(2), disponible ici.

    Une fois l’application démarrée, cliquez sur l'onglet "journal" identifiez-vous en utilisant votre adresse mail et le mot de passe utilisé au moment de la création de votre profil « Connect ». Après confirmation de votre connexion, vous obtiendrez l’accès à toutes les éditions de votre journal La Voix du Nord.

    Si vous n’êtes pas abonné à La Voix du Nord numérique, vous pouvez acheter votre journal à l’unité.

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    Si vous souhaitez vous abonnez à La Voix du Nord numérique,vous pouvez souscrire dès maintenant à un abonnement numérique pour accéder aux articles du site en illimité ainsi qu’à votre journal et à nos 24 éditions tous les jours dès 7h du matin.

    (1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
    (2) Android est une marque de Google Inc.

  • Q. Comment lire les contenus de La Voix du Nord sur Smartphone (iOS(1) et Android(2)) ?

    R. Sur Smartphone iOS(1), vous pouvez lire les contenus de La Voix du Nord et accéder au journal au format PDF en téléchargeant l’application La Voix du Nord disponible ici.

    Sur Smartphone Android(2), vous pouvez lire les contenus de La Voix du Nord en téléchargeant l’application La Voix du Nord disponible ici.

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    (2) Android est une marque de Google Inc.

Mon compte « Connect » et les service

  • Q. A quoi me sert un compte Connect ?

    R. Une seule inscription à Connect vous permet d’accéder à tous nos sites et services facilement. En devenant membre Connect, vous profitez pleinement de tous nos services : vous bénéficiez chaque mois d’articles offerts, vous accédez à votre abonnement numérique ou Accès journée et vous gérez simplement vos abonnements aux différentes newsletters.

  • Q. Comment devenir membre Connect ?

    R. En haut à droite de la page d’accueil du site Internet La Voix du Nord, cliquez sur le lien « S’inscrire ».
    Renseignez votre email dans le champ « Saisissez votre adresse email » de la partie « Pas encore membre ? Inscrivez-vous » et cliquez sur « Je crée mon profil ».
    Remplissez le formulaire et cliquez sur « Je crée mon profil ».

    Vous pouvez également vous identifier grâce à votre compte Facebook en cliquant sur « F connexion ».
    Votre compte Facebook va faciliter votre inscription en reprenant vos informations lors de la création de votre compte, puis cliquez sur « Je crée mon profil ».

    Une demande de confirmation vous sera envoyée sur votre boîte e-mail. Pour valider votre inscription, il vous suffit de cliquer sur le lien « Je valide mon inscription » valable durant 72h et contenu dans ce message. Cette validation est nécessaire pour continuer à accéder aux articles de lavoixdunord.fr.

    Vous avez la possibilité de consulter, dès validation de votre demande, un nombre limité d’articles ou de réaliser l’achat d’un Accès journée pour bénéficier d’une lecture des articles en illimité ainsi que du journal en PDF.

    Vous pouvez également souscrire un abonnement numérique à La Voix du Nord pour accéder aux articles du site en illimité ainsi qu’à votre journal et à nos 24 éditions tous les jours dès 7h du matin.

  • Q. Comment se connecter sur le site pour lire des articles et consulter le journal ?

    R. Si vous êtes déjà membre Connect, cliquez alors sur le bouton « se connecter » en haut à droite de la page d’accueil.
    Cliquez sur « Je me connecte ».
    Saisissez vos identifiants puis cliquez sur « Je valide ». Le login est votre adresse email, le mot de passe est celui choisi lors de la création de votre profil.
    Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre profil. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée par erreur.

    Si vous n’êtes pas encore membre Connect, voir question « Comment devenir membre Connect ? »

  • Q. Votre adresse e-mail n'existe plus (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit auparavant) ?

    R. Nous vous invitons à créer un nouveau profil en cliquant sur le bouton « S’inscrire » depuis la page d'accueil du site internet puis de suivre les procédures de la partie « Pas encore membre ? Inscrivez-vous » afin de créer votre nouveau compte.

  • Q. Vous avez oublié votre mot de passe ?

    R. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la partie « Déjà membre ? Identifiez-vous » de la page « Connect ».

  • Q. Comment modifier votre mot de passe ?

    R. Lorsque vous êtes connecté avec votre profil Connect sur le site lavoixdunord.fr, votre prénom s’affiche en haut à droite de la page d’accueil.
    Cliquez sur votre prénom puis sur le bouton « Je modifie mon profil ». Ensuite cliquez sur le bouton « Modifier » situé en-dessous le champ « Mot de passe ».
    Vous pourrez alors choisir votre nouveau mot de passe avant de cliquer sur « Je valide ».

  • Q. Vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ?

    R. Lorsque vous êtes connecté avec votre profil Connect sur le site lavoixdunord.fr, votre prénom s’affiche en haut à droite de la page d’accueil.
    Cliquez sur votre prénom puis sur le bouton « Je modifie mon profil ». Ensuite cliquez sur le bouton « Modifier » en-dessous de votre adresse email. Vous pourrez ensuite saisir une nouvelle adresse puis valider.

  • Q. L'adresse email que vous avez saisie est déjà utilisée pour un autre compte?

    R. Cela signifie que vous possédez déjà un profil « Connect » avec l’adresse e-mail saisie.

    A partir de la page d’accueil, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran, puis entrez cette adresse email ainsi que votre login dans la partie« Déjà membre ? »

    Si vous avez oublié votre mot de passe lié à cette adresse email, cliquez sur « mot de passe oublié ».
    Vous recevrez un e-mail avec un lien vous renvoyant vers la page de réinitialisation de votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder directement à la page mot passe oublié.

  • Q. Comment souscrire aux newsletters proposées par La Voix du Nord ?

    R. Différentes newsletters vous sont proposées. Pour y souscrire vous devez d’abord être membre Connect.
    Pour profiter de ce service, identifiez-vous, puis rendez-vous dans votre Espace Connect, cliquez sur le lien « Je gère mes newsletters» puis cochez « oui » en face des newsletters que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez aussi cliquer directement ici.

  • Q. Je ne souhaite plus recevoir de newsletter, comment faire ?

    R. Pour vous désinscrire d’une newsletter, identifiez-vous, puis rendez-vous dans votre Espace Connect, cliquez sur le lien « Je gère mes newsletters» puis cochez « non » en face des newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir. Vous pouvez aussi cliquer directement ici

  • Q. Quelles sont les newsletters de La Voix du Nord ?

    R. Les newsletters proposées par La Voix du Nord sont gratuites. Il vous est possible à tout moment de vous inscrire ou de vous désinscrire :
    - La newsletter informative : vous recevez les informations et offres de La Voix du Nord
    - La quotidienne : chaque jour, recevez l’actualité régionale de la rédaction de La Voix du Nord
    - L’hebdomadaire économique : chaque mardi, recevez la newsletter de La Voix Eco pour être informé de toute l’actualité en Nord-Pas-de-Calais
    - La newsletter jeux : soyez informé de la mise en ligne des nouveaux jeux de La Voix du Nord et de La Voix des Sports
    - La newsletter de La Boutique des Lecteurs : recevez les nouveautés et promotions sur les livres, DVD et CD et hors séries.

  • Q. Je ne reçois plus mes newsletters. Que faire ?

    R. Si vous ne recevez plus vos newsletters, la première chose à faire est de vérifier les paramètres de votre inscription sur lavoixdunord.fr
    Rendez-vous dans votre espace Connect à la page «Je gère mes newsletters» Vérifiez que les newsletters souhaitées sont bien cochées. Cliquez ensuite sur «Je modifie mon profil» et vérifiez que votre adresse e-mail est bien correcte.
    Attention : Pour accéder à cette page, vous devez être identifié(e).
    Si tous ces paramètres sont corrects, vérifiez que les newsletters ne se trouvent pas dans le courrier indésirable de votre messagerie.

  • Q. Est-il possible de modifier ma sélection de newsletters ?

    R. Il vous est possible à tout moment de vous inscrire et de vous désinscrire des newsletters proposées par La Voix du Nord.
    Il vous suffit de vous identifier sur le site lavoixdunord.fr, puis dans votre Espace Connect cliquez sur le lien « Je gère mes newsletters ». Vous pouvez aussi cliquer directement ici.

  • Q. Comment puis-je visualiser correctement les newsletters dans ma boîte mail ?

    R. Certains outils de messagerie, tels Outlook 2007 ou webmail, ne permettent pas de lire correctement les newsletters au format HTML. Vous pouvez alors cliquer sur la mention située en haut de la newsletter : "Si vous avez des difficultés à visualiser cette lettre d'information, cliquez ici." Vous sera alors redirigé sur vers une page où vous trouverez la newsletter avec une mise en page optimale.

L’abonnement papier

  • Q. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon journal ce matin ?

    R. Dans certaines situations, comme en cas d’intempéries par exemple, votre porteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre journal. Si cela se produit vous pouvez contacter le service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, afin que nous puissions nous rapprocher de votre dépositaire et reprendre la livraison de votre journal au plus tôt.
    Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, le montant des journaux non reçus sera déduit de votre prélèvement suivant. Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur, ce dernier déduira directement le montant des journaux non reçus de la somme due.

  • Q. Comment puis-je joindre mon porteur ?

    R. Si vous souhaitez joindre votre porteur, vous pouvez contacter le service clients au 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, celui-ci est à votre disposition pour répondre à vos questions et transmettre votre demande au plus tôt auprès de votre porteur afin de pouvoir effectuer le nécessaire rapidement.

  • Q. Mon porteur est absent, vais-je recevoir mon journal ?

    R. En cas d’absence de votre porteur, un remplacement est mis en place. Cette personne va prendre en charge la tournée de livraison de votre porteur habituel, vous recevrez donc votre journal comme chaque matin avant 7h30 dans votre boîte aux lettres.

  • Q. Quel est le délai d’obtention d’un badge pour que mon porteur puisse accéder à mon bâtiment lors de la livraison de mon journal ?

    R. La Voix du Nord effectue une demande auprès de votre bailleur afin d’obtenir un badge d’accès à votre bâtiment. Selon les consignes de sécurité de chacun, le délai de remise de ce badge est variable.

    Pour lire La Voix du Nord durant cette période d’attente de mise à disposition du badge d’accès à votre bâtiment, vous pouvez recevoir votre journal par voie postale. Pour ce faire, contactez le service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

  • Q. Comment puis-je abonner une tierce personne à La Voix du Nord ?

    R. Sur la page d’abonnement, choisissez l’offre désirée puis effectuez les étapes d’abonnement en remplissant les champs nécessaires. Pensez à écrire les coordonnées de la personne qui bénéficiera de l’abonnement dans la rubrique « Adresse de livraison » et en-dessous « Adresse de facturation » cochez « Autre adresse » vous pourrez alors entrer vos coordonnées. Il suffira ensuite de communiquer votre RIB ou de payer avec votre carte bleue ou chéquier pour valider la souscription.

    Vous pouvez également contacter le service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

  • Q. J’ai reçu un courrier de La Voix du Nord et il est précisé mon numéro d’abonné et mon numéro d’abonnement. Quelle est la différence ?

    R. Le numéro d’abonné vous identifie en tant que personne recevant le journal tandis que le numéro d’abonnement correspond aux titres et aux supports auxquels vous avez souscrits. Ainsi, un abonné à La Voix du Nord et à La Voix des Sports aura un seul numéro d’abonné mais deux numéros d’abonnement : un pour La Voix du Nord, un autre pour La Voix des Sports. De même pour l’abonné Actif+ qui reçoit le journal à domicile chaque week-end et qui peut consulter le journal numérique chaque jour, dispose aussi de deux numéros d’abonnement. Ces numéros sont particulièrement utiles lorsque vous cherchez à contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier. Pensez à les indiquer lors de vos échanges avec ce service.

  • Q. A quelle date s’effectue le prélèvement de mon abonnement papier ?

    R. Si vous êtes en prélèvement automatique, le prélèvement du montant de votre abonnement papier s’effectuera le 05 de chaque mois pour les journaux du mois en cours.

  • Q. Que puis-je faire en cas d’absence ?

    R. Lorsque vous réglez votre abonnement à La Voix du Nord par prélèvement automatique, vous bénéficiez gratuitement du suivi vacances de votre journal (en France Métropolitaine) ou de sa suspension durant la durée de votre absence. Pour en bénéficier, contactez notre service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, ou rendez-vous sur votre espace Connect.

  • Q. Puis-je souscrire un abonnement uniquement pour la période de mes vacances ?

    R. Si vous réglez votre abonnement autrement que par prélèvement automatique ou si vous achetez votre journal en kiosque, vous pouvez souscrire un abonnement durant la période de vos vacances en contactant notre service clients au 0 810 636 626 (prix d’un appel local). Si vous payez votre journal directement à votre porteur, votre livraison à domicile sera suspendue durant la durée de votre abonnement vacances.

  • Q. Si je suspends la livraison de mon journal, comment se passe mon remboursement ?

    R. Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, les jours suspendus seront déduits du montant de votre prélèvement, le mois suivant la suspension de livraison de votre journal.

  • Q. Pourquoi est-ce que je n’ai pas encore été remboursé ?

    R. La valeur des jours d’abonnement suspendus est systématiquement déduite du montant de votre prélèvement automatique le mois suivant.
    Si le remboursement dû n’est pas effectué, contactez votre service clients au 0 810 636 626 (prix d’un appel local).

  • Q. Je bénéficie d’un tarif fidélité… Mais à quoi correspond-il ?

    R. Depuis le 1er avril 2013, nos abonnés les plus fidèles profitent de conditions tarifaires préférentielles : 5% de remise sur leur abonnement.

    Cette attention particulière est réservée exclusivement aux abonnés depuis plus de 5 ans (abonnement sans interruption pendant 5 ans, quels que soient le mode de livraison et la formule d’abonnement), et ayant opté pour règlement par prélèvement automatique.

    Si vous êtes abonné depuis plus de 5 ans et réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d’avance, vous pouvez bénéficier de ce tarif préférentiel en choisissant le règlement par prélèvement automatique. Contactez votre service clients au 0 810 636 626 (prix d’un appel local).

  • Q. Pourquoi est-ce que je ne peux pas bénéficier d’un tarif fidélité ?

    R. Le tarif fidélité est réservé aux abonnés à La Voix du Nord depuis plus de 5 ans (abonnement sans interruption pendant 5 ans, quels que soient le mode de livraison et la formule d’abonnement), et ayant opté pour le prélèvement automatique.

    Vous bénéficierez automatiquement de ce tarif à la date de votre 5ème anniversaire d’abonnement. Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d’avance, vous pouvez bénéficier de cette offre préférentielle en choisissant le règlement par prélèvement automatique. Contactez votre service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

  • Q. Quelle est la procédure à suivre si je veux mettre un terme à mon abonnement ?

    R. Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement, votre demande de résiliation devra être effectuée par simple courrier à l’adresse suivante :
    La Voix du Nord - Service Clients - CS 10549 - 59023 Lille Cedex

  • Q. Mon abonnement se termine bientôt, je souhaite le prolonger, comment faire ? Je suis une entreprise…

    R. Pour votre demande, vous pouvez contacter directement notre service commercial par e-mail : : btob@lavoixdunord.fr

L’accès numérique abonnés

  • Q. Je reçois La Voix du Nord 7j/7 chez moi, comment bénéficier de mon accès numérique ?

    R. Pour bénéficier de l’accès numérique sans supplément de prix, vous devez tout d’abord être abonné à La Voix du Nord du lundi au dimanche.

    Si cela est votre cas, connectez-vous sur le site www.lavoixdunord.fr et allez dans l’espace « Gérez vos services et abonnements » qui se situe à droite de votre écran. Cliquez ensuite sur « Abonnés 7 jours papier : activez votre abonnement numérique »

    Si cela n’est pas votre cas, vous pouvez souscrire dès maintenant à un abonnement numérique pour accéder aux articles du site en illimité ainsi qu’à votre journal et à nos 24 éditions tous les jours dès 7h du matin.

  • Q. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de demande d’accès numérique.

    R. Un e-mail vous a été envoyé afin de confirmer votre demande d’accès numérique.
    Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s’y trouve peut-être. Assurez-vous également que l’adresse email que vous avez entré dans le formulaire de souscription est exacte.

    Sinon contactez votre service clients au 0 810 636 626 (prix d’un appel local) Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

  • Q. Je suis abonné au journal papier et je ne peux pas accéder au journal numérique.

    R. L’offre est réservée aux particuliers, abonnés du lundi au dimanche à La Voix du Nord.
    Ex : un abonné qui reçoit 6 jours par semaine La Voix du Nord et 1 jour par semaine La Voix des Sports ne peut pas bénéficier de cette offre.

  • Q. Comment obtenir mon numéro d’abonné, comment contacter le Service Clients ?

    R. Si vous êtes en prélèvement, votre numéro d’abonné figure sur votre relevé de compte, si non vous avez plusieurs moyens de contacter le Service Clients :

    • Par téléphone au: 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.
    • Par email : serviceclients@lavoixdunord.fr
    • Par voie postale :

      La Voix du Nord - Service Clients
      CS 10549
      59023 Lille Cedex

Les Accès journée

  • Q. Qu’est-ce qu’un Accès journée ?

    R. L’achat d’un Accès journée peut se faire à l’unité ou par pack (un pack correspond à plusieurs crédits unitaires).

    Un Accès journée vous permet de consulter librement l’ensemble des contenus du Site Internet La Voix du Nord ainsi qu’une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu’à 4h59 du matin suivant l’heure de l’achat.

  • Q. Qu’est-ce qu’un pack de 10 Accès journée ?

    R. Un pack de 10 Accès journée, correspond à 10 crédits unitaires. Chacun est utilisable indépendamment et permet de consulter librement l’ensemble des contenus du Site Internet La Voix du Nord ainsi qu’une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu’à 4h59 du matin suivant l’heure de l’achat.

  • Q. Comment acheter un Accès journée ?

    R. Cliquez sur le bouton « Acheter le journal du jour » en haut à droite de la page d’accueil de lavoixdunord.fr. Sélectionnez l’édition et la date de votre choix dans la rubrique « Je choisis mon journal » et en-dessous choisissez votre mode de consultation : PDF ou numérique. Cliquez ensuite sur « J’achète » et laissez-vous guider pour la suite.

  • Q. Comment utiliser vos Accès journée ?

    R. Vous devez dans un premier temps vous connecter à votre profil Connect.
    Après identification, vous accèderez à l’intégralité des articles du site. L’Accès journée alors utilisé sera immédiatement décompté.
    Votre nombre d’Accès journée disponible apparaîtra en haut à droite de votre écran : « Il vous reste XX Accès journée. Consultez le journal du jour »
    En cliquant sur ce bouton, vous pourrez aussi lire une édition du journal au format PDF.

  • Q. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    R. Que vous régliez par carte bancaire, via votre compte PayPal ou par virement bancaire grâce à votre RIB, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière strictement confidentielle via une interface sécurisée du prestataire de paiement certifié PCI DSS pour Visa et MasterCard et TDC pour American Express, qui exigent le contrôle le plus sévère des données financières détenues, traitées et transmises. La banque de La Voix du Nord n’étant jamais en liaison avec les coordonnées bancaires des clients.

  • L’abonnement numérique

    • Q. Que me procure un abonnement numérique La Voix du Nord ?

      R. - Accédez à l’intégralité du site Internet La Voix du Nord en illimité
      - L'information régionale, nationale et internationale en continu 7j/7, 24h/24 depuis un ordinateur, une Tablette ou un Smartphone (iOS(1), Android(2)).
      - Un contenu enrichi par des photos, vidéos, dossiers spéciaux
      - Un accès aux 24 éditions du journal numérique (PDF).
      - Accédez aux 6 derniers jours de toutes les éditions.
      - La possibilité de consulter les éditions téléchargées hors connexion.
      - Un abonnement rapide, effectif dans les 72h.

      Rendez-vous sur le site dans l’espace « Abonnez-vous à La Voix du Nord » pour plus d’information.

      (1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
      (2) Android est une marque de Google Inc.

    • Q. Comment puis-je m’abonner à La Voix du Nord au format numérique ?

      R. Vous pouvez vous abonner à La Voix du Nord au format numérique en ligne en cliquant sur « Abonnez-vous à La Voix du Nord » en haut à droite de la page d’accueil de lavoixdunord.fr ou par téléphone au 0810 636 626.

    • Q. Puis-je m’abonner à La Voix du Nord numérique directement à partir de mon iPad ?

      R. Oui, vous pouvez vous abonner directement à La Voix du Nord numérique à partir de votre iPad. Cependant, dans la majeure partie des cas, vous avez besoin d’accéder à une imprimante afin d'éditer votre bon de commande. Pensez à connecter votre iPad à une imprimante ou abonnez-vous directement à partir de votre ordinateur sur le site www.lavoixdunord.fr.

    • Q. Comment puis-je abonner une tierce personne à La Voix du Nord en version numérique ?

      R. Sur la page d’abonnement, choisissez l’offre désirée puis effectuez les étapes de l’abonnement en indiquant les coordonnées de la personne qui bénéficiera de l’abonnement. Il vous suffira ensuite de communiquer votre rib ou de payer avec votre carte bleue ou chéquier pour valider la souscription.

      Vous pouvez également contacter le service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

    • Q. J'ai fait une suspension de mon abonnement et je ne peux plus accéder à mon journal en numérique.

      R. Si vous suspendez la livraison de votre journal l’accès numérique se suspend automatiquement également.

    • Q. A partir de quelle heure est disponible le journal en ligne ?

      R. Le journal est disponible en ligne dès 7h du matin.

    • Q. Comment puis-je régler mon abonnement ?

      R. Pour les offres avec une durée d’engagement (3 mois ou 1 an), vous pouvez régler votre abonnement par chèque, par carte bancaire ou via Paypal.

      Pour l’offre Liberté (sans engagement), vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit en nous retournant votre RIB par voie postale, soit en remplissant en ligne votre RIB numérique. Cette opération est entièrement sécurisée.

    • Q. Dans le cadre de l’offre Liberté, on me demande de saisir mon RIB. Est-ce sécurisé ?

      R. Oui. La page de saisie du RIB, comme toutes celles de la procédure d’abonnement, est sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

    • Q. Quels sont les documents à retourner à La Voix du Nord afin de valider mon abonnement ?

      R. Si vous vous abonnez à l’offre Liberté :

      - en renseignant votre RIB directement en ligne, vous n’avez pas besoin de nous renvoyer le moindre document. Votre abonnement sera activé par le service clients dans les 48 heures (ouvrées).

      - en choisissant de confirmer votre abonnement par courrier, vous devez nous retourner votre bon de commande avec votre autorisation de prélèvement signée, accompagné d’une photocopie de votre RIB.

      Si vous vous abonnez aux offres Zen et Découverte :

      - par téléphone, en réglant avec votre carte bancaire : aucun document ne sera à nous renvoyer. Votre abonnement sera activé par le service clients dans les 48 heures (ouvrées).

      - via Internet :
      - si vous choisissez de régler votre abonnement par chèque, vous devrez nous retourner votre bon de commande imprimé et signé accompagné d’un chèque.
      - Si vous choisissez de régler votre abonnement par carte bancaire ou via Paypal aucun document ne sera à nous renvoyer. Votre abonnement sera activé dans les 48 heures (ouvrées).

    • Q. A qui dois-je envoyer ces documents ?

      R. Merci d’envoyer votre bon de commande et votre règlement à l’adresse suivante :
      La Voix du Nord - Service Clients
      CS 10549
      59023 Lille Cedex

    • Q. Comment obtenir mon numéro d’abonné, comment contacter le Service Clients ?

      R. Si vous êtes en prélèvement, votre numéro d’abonné figure sur votre relevé de compte, si non vous avez plusieurs moyens de contacter le Service Clients :

      • Par téléphone au: 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.
      • Par email : serviceclients@lavoixdunord.fr
      • Par voie postale :

        La Voix du Nord - Service Clients
        CS 10549
        59023 Lille Cedex

    • Q. Comment se passe l’activation de mon abonnement ?

      R. Un email d’activation de votre abonnement numérique est envoyé 48h après réception de votre dossier.
      Ce mail est valable 72h.
      Cliquez sur le lien contenu dans ce mail, puis activez votre compte en saisissant un mot de passe personnel. L’activation de votre abonnement est terminée.
      Vous pouvez vous connecter sur les différents supports tels qu’ordinateur, tablette et smartphone pour lire votre journal.

    • Q. Je n’ai pas reçu mon e-mail d’activation numérique.

      R. Un email doit vous être envoyé 48 heures après réception de votre demande sous réserve d’éligibilité. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s’y trouve peut-être. Si ce n’est pas le cas, merci de prendre contact avec le service clients au : 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

    • Q. Je suis une entreprise…

      R. Pour votre demande, vous pouvez contacter directement notre service commercial par e-mail : btob@lavoixdunord.fr

    Les moyens de paiement

    • Q. Ma banque m’a informé que les prélèvements automatiques allaient changer.
      Qu’est-ce que cela signifie pour le paiement de mon abonnement à La Voix du Nord ?

      R. Au 1er février 2014, tous les virements et prélèvements bancaires deviennent européens. L’IBAN (l’identifiant international du compte bancaire client) et le BIC (Code d’identification de la Banque - présents sur le RIB) seront utilisés comme nouvelle norme commune pour l’ensemble des échanges financiers dans la zone Euro. Les entreprises recevant des paiements par ces moyens doivent donc se mettre en conformité avec les exigences européennes avant cette date. Celle-ci s’opérera au 3e trimestre 2013 pour La Voix du Nord. Concrètement, cela n’a que peu d’incidences sur le règlement de votre abonnement. Vous n’avez aucune formalité à accomplir pour continuer à recevoir votre journal, votre autorisation de prélèvement reste valable. Cette harmonisation des règles vous permettra de régler vos achats par ces moyens aussi facilement en France qu’à l’étranger.

    • Q. Comment puis-je régler mon abonnement ?

      R. Pour les offres avec une durée d’engagement (6 mois ou 1 an), vous pouvez régler votre abonnement par chèque (en souscrivant en ligne) ou par carte bleue (en souscrivant par téléphone)
      Pour l’offre Liberté (sans engagement), vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit en nous retournant votre RIB par voie postale, soit en remplissant en ligne votre RIB numérique. Cette opération est entièrement sécurisée.

    • Q. Dans le cadre de l’offre Liberté, on me demande de saisir mon RIB. Est-ce sécurisé ?

      R. Oui. La page de saisie du RIB, comme toutes celles de la procédure d’abonnement, est sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

    Droits et autorisations

    • Q. J’ai un abonnement numérique à La Voix du Nord. Puis-je librement réutiliser les articles ou pages du journal ?

      R. Non. Si vous désirez effectuer des reproductions digitales, (envoi d’article par e-mail, diffusion d’articles via un site Internet, un intranet/extranet) vous devez demander une autorisation à La Voix du Nord et si nécessaire, vous acquitter des droits de diffusion correspondants.

    • Q. Je ne reproduis sur mon site Internet que des extraits d’articles. Dois-je en demander l’autorisation ?

      R. La reproduction d’extraits d’articles est en principe interdite sauf dans le cadre de l’exception de citation. Pour s’appliquer, cette exception nécessite la réunion de conditions précises.

      Ces conditions sont les suivantes :

      - L’extrait permet d’illustrer de manière accessoire les propos tenus par celui qui l’emploie : le texte doit donc garder tout son sens si l’on retire l’extrait.
      - Les sources de l’article duquel l’extrait est tiré doivent être mentionnées (nom de l’auteur, de l’éditeur, nom et date de la publication).
      - Cela vaut pour tous les types de reproduction : que ce soit dans un e-mail, sur un intranet/extranet, dans un ouvrage,…

    • Q. Je reproduis les pages de journaux dans leur intégralité (c'est-à-dire pas seulement l’article qui m’intéresse). Dois-je obtenir l’autorisation pour l’ensemble de ces articles ?

      R. Oui. Si vous diffusez des articles ou des pages du journal La Voix du Nord, il sera nécessaire de payer des droits pour chacun des articles repris. Ceux-ci appelés « Droits de diffusion ».

    • Q. Je diffuse uniquement les articles en interne aux employés de mon entreprise. Dois-je en demander l’autorisation ?

      R. Oui. Le fait de diffuser électroniquement des contenus de presse sur support numérique (via email, via un intranet/extranet, via un site internet,…) exclusivement en interne ne dispense pas les utilisateurs d’en demander préalablement l’autorisation auprès de l’ayant droit et le cas échant, de payer les droits correspondants.

      La notion « d’utilisation interne » n’est importante que dans le cadre de la licence légale, c'est-à-dire en cas de photocopies d’œuvres protégées réalisées au sein d’une société/institution/organisation à destination du personnel ou des dirigeants de celle-ci.

      Afin de diffuser des contenus, l’utilisateur doit impérativement déclarer ces reproductions à La Voix du Nord et payer la redevance correspondante.

    • Q. Qui contacter afin d’évoquer les droits de reproductions La Voix du Nord ?

      R. Vous pouvez contacter directement le service clients :

      • Par téléphone au: 0 810 636 626 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.
      • ou par email : btob@lavoixdunord.fr

    • Q. A quel moment des cookies sont-ils installés sur mon navigateur ?

      R. Le Site lavoixdunord.fr est susceptible d'installer des cookies sur votre navigateur Internet lorsque vous le visitez.

    • Q. Que sont les cookies ?

      R. Les cookies sont des données qui sont envoyées depuis le serveur Internet vers votre ordinateur, où elles sont stockées pour une récupération ultérieure. Votre navigateur permet au Site d'accéder uniquement aux cookies qu'il a installé, non à ceux installés par d'autres Sites.

    • Q. A quoi servent les cookies ?

      R. Les cookies sont utilisés uniquement dans le but d'obtenir des informations sur l'utilisation du Site Internet et à des fins statistiques. Ils tracent notamment la navigation de l’utilisateur, le temps de sa session, permettent de conserver d'une page à l'autre les informations qu'il fournit dans les champs prévus à cet effet, et assurent la qualité de l'expérience et la sécurité de l’utilisateur.

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    • Q. Comment désactiver des cookies ?

      R. La collecte de cookies peut être désactivée dans les préférences de votre navigateur. Celui-ci peut également être configuré de telle manière à vous informer de l'enregistrement d'un cookie. Ainsi le stockage du cookie se produit uniquement au cas où vous l'acceptez expressément.
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